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38 résultats trouvés

  1. Erreur

    Échanger en cas d'erreur de votre part car c'est vraiment embêtant et c'est la moindre des choses

    7 votes

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  2. Les retours !!!!!! ASOS il faudrait un lien pour les suivis retours ET remboursemements

    Il faudrait un lien direct et un suivi pour retour et remboursements vu que vous ne faites pas les ÉCHANGES ! Hallucinant on doit attendre 15 jours ou plus les soirs pour re commander des articles entre temps sold out ! Puis on ne sait pas trop où ça en est pour être rembourser cette modalité est à revoir j’ai bien noté le site et je regrette vu cette particularité

    6 votes

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  3. Aide pour le retour d'un article

    Bonjour vous serait-il possible lorsqu'un client veut faire un retour de lui proposer de lui envoyer les étiquettes par la poste ? Nous n'avons pas tous une imprimante à domicile. Merci par avance.

    3 votes

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  4. Mes retours

    Bonjour, ce serait plus pratique une rubrique en accès rapide : « mes retours »
    Afin de suivre le retour d’un colis

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  5. Nommé les personnes qui gère le remboursement des retours

    Je me suis fait voler pour 40 euros d'articles de retour par un membre du personnel ASOS du service remboursement. Car au début je faisais des retours groupés de plusieurs commandes avec un seul code-barre donc cette personne me volait la commande non suivie par chrono post car mon emballage ne présentait évidemment qu'une seule étiquette de retour. J'ai donc décidé de ne plus faire de retour groupé. Dernièrement j'ai également renvoyé 3 articles cette personne m'en a volé 2 sur 3 alors que tous les articles proviennent d'une même commande. Je ne sais plus quoi faire, le chat ne…

    2 votes

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  6. Retour

    Pour les personnes avec des problèmes d'imprimante ou pas d'imprimante, qu'un lien soit proposé pour imprimer le bon de retour à la poste directement (dans une automate par exemple).

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  7. Échanger un article plutôt que le rembourser

    Hello !

    Je n'ai pas un budget extensible et le temps de remboursement est assez long.

    Ne serait-ce pas trop chouette de proposer l'option "échanger l'article" ?
    Comme ça quand la taille n'est pas bonne on renvoie celui qui ne va pas et on reçoit la bonne taille. 😊
    Surtout que dans le cadre de promotions ponctuelles (-10%), si on passe une nouvelle commande pour le même article mais dans une autre taille, on ne bénéficie plus de la réduction.

    J'espère que c'est faisable car ça me refroidit pour pas mal d'achats et je ne dois pas être la seule.…

    2 votes

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  8. Retour

    Au niveau du retour, c’est trop compliqué de faire le nécessaire
    Zalando par exemple c’est plus facile, donc pensez à faire du mieux :)

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  9. Retours

    -3 mois pour faire les retours comme sur Zalando!!!
    15 jours, c'est beaucoup trop court.

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  10. Proposition

    • Essayer d’abord payer après
    • mettre le bon de retour dans le colis
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  11. Il n est pas indiqué si mon retour est reçu et traité et communiqué sur le remboursement

    Impossible de savoir si vous avez reçu mon retour et quand je serais remboursée ?! J attends avant de passer une autre commande, c est pas très clair !

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  12. Stop déduction sur les retours

    Arrêtez de reconduire le code promo appliqué sur la commande (exemple: -20%) sur les retours car au final nous sommes remboursés moins que ce que nous avons déboursé

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  13. Montant remboursement

    Bonjour, ce serait bien que vous ajoutiez le montant remboursé dans les retours de façon détaillée pour chaque produit : prix d’origine et éventuelles réductions déduites.

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  14. Retour de stock

    Envoyer des notifications des articles souhaités de retour en stock (pour ma part les nike p6000 blanche femme)

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  15. RETOUR COLIS

    Que pensez-vous d’améliorer la partie des suivis RETOUR ? Je trouve qu’elle n’est pas assez développée et pense que les utilisateurs aimeraient une traçabilité plus précise avec les différentes étapes par exemple (simple mais efficace). Il serait également judicieux de mentionner les liens ASOS Rebound pour chaque retour ☺️

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  16. Chaussures

    Bonjour pouvez vous essayez d’avoir cette paire ci taille 43 s’il vous plais ? Cordialement

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  17. Communiqué direct avec une personne

    Comment communiqué avec une personne de chez Asos? Exemple j’ai commandé une robe elle ne me va pas, je vais donc faire un retour mais j’aurais aimé le même article la taille au dessus et non un remboursement, comment faire? Il y a t-il un moyen de communication que j’ai pas vue ? Merci

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  18. Help

    Bonjour
    Les vêtements ne m’allaient pas et je souhaite les renvoyer.
    J’ai donc fait une demande de retour mais le relais colis que j’avais sélectionné car je pouvais faire un renvoi sans impression d’étiquette, juste avec le QR code a refusé mon paquet. Ils m’ont dit que je devais aller à la poste. A la poste ils n’ont pas pris non plus mon colis car ils ne sont pas équipés pour imprimer mon étiquette à partir du QR code.
    Merci de bien vouloir m’envoyer une étiquette retour à imprimer pour que je puisse renvoyer ce paquet.
    Merci.

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  19. J’ai fais un retour de deux articles j’ai reçu un mail pour 1

    Je veux rentrer en contact téléphonique avec un service client c’est urgent

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  20. Remboursement

    Bonjour, je suis toujours dans l’attente de mon remboursement ...

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