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50 gefundene Ergebnisse
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Support ist Müll und der Rücksende Prozess ebenfalls
Ich habe versucht, meine Rücksendung über die ASOS-Website zu starten, jedoch wurde mir kein QR-Code oder Material zur Verfügung gestellt, um den Prozess einzuleiten. Zudem war der Live-Chat-Support unzureichend und gab mir sogar eine falsche E-Mail-Adresse, um mich abzuwimmeln.
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DRINGEND BARCODE
Habe für zwei Sendungen eine Rücksendung erstellt. Jeoch für beide Sendungen keinen Barcode erhalten, auch nicht per Mail. Kundendienst ist nicht verfügbar. Auch keine Telefonnummer oder Mail. Chat bringt einen auch nicht weiter. Bitte um schnellstmögliche Zusendung der Barcodes.
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Kundenservice
Der ASOS Kundenservice ist einfach nur mangelhaft und ineffizient. Probleme, die mit dem System zu tun haben und nicht Verschulden der Kunden sind, werden konsequent akzeptiert auf Kosten von Kunden. Schlicht weg inakzeptabel. Man kann nicht einmal nach einen Vorgesetzen verlangen oder mit einer echten Person telefonieren. So ein Verhalten bringt mich als Stammkunding zum Entschluss die App zu löschen. Wieso soll ich für Artikel zahlen, die ich noch zurückschicken könnte aber das System lässt es nicht zu?!
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Bestellauflistung
Ich finde es ziemlich unprofessionell, dass man unter “meine Bestellungen” in der Auflistung der Artikel nicht sieht, wann die Frist für die jeweiligen Artikel abläuft. Manche Artikel müssen dementsprechend früher zurückgeschickt werden als andere und es ist überhaupt nicht ersichtlich bzw Saleartikel auch nicht vermerkt.
Es kommt immer wieder bei mir vor, dass ich Artikel, die anscheinend im Sale waren (also ohne Code bereits reduziert), nicht mehr zurückschicken kann, weil bei jenen die Rückgabefrist nur 14 Tage dauert.
Mittlerweile habe ich auch vom Kundenservice das Gefühl vermittelt bekommen, es wäre Absicht der Firma um Umsatz zu erhöhen. Kundenfreundlich ist das…2 Stimmen -
Rücksendelabel
Hallo, aktuell bekomme ich bei einer Rücksendung nur einen QR Code.
Diesen kann ich aber an den neuen DHL Packstation ohne Display, Scanner und Drucker nicht benutzen.
Es wäre sinnvoll wenn man wieder, wie früher, zwischen QR Code und dem Selbstausdruck des Labels wählen könnte.3 Stimmen -
Rücksendecode
Wieso kann man nicht bei der Rücksendung zwischen Strichcode (klassisches Etikett zum ausdrucken) und Barcode (für die Abgabe beim Postschalter) wählen? Kann ja beides in der Mail kommen. Glaube damit wären allen geholfen und jeder ist zufrieden
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Rücksendelabel
Man kriegt keinen Strichcode mehr als Rücksendelabel, sondern einen Barcode, der von einem Post-Mitarbeiter in der Filiale gescannt werden muss. Offensichtlich nicht durchdacht. Enormer Zeitverlust: nur noch zu Öffnungszeiten und mit Anstellen in der Filiale, zudem am Wochenende gar nicht mehr möglich. Was ist mit der Flexibiltät passiert? Normalerweise sollten Neuerungen verbessern und nicht erschweren. Will man doch ein klassisches Rücksendelabel zum selber ankleben und abgeben, muss man sich unnötig lange mit dem Kundenservice auseinandersetzen und für jede einzelne Retoure anfragen. Da vergeht einem die Lust ganz ehrlich.
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Asos are the bandits, the dishonest. I don't think it's normal that he can't be reached by phone 📞. I ordered a set of things from them and
Asos are the bandits, the dishonest. I don't think it's normal that he can't be reached by phone 📞. I ordered a set of things from them and they came in 02 packages but I sent them back in a package 📦 inadvertently. I reported this to ASOS and they validated it but strangely they did not change this status on Klarna. And for several months now I have only been complaining about them in vain but unfortunately.....and I no longer had the correct tracking number received by mail so Klarna could not help me. ASOS please help me I…
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Reklamationen
Asos sollte sich mehr um die Reklamationen kümmern und nicht trotz Garantie und beschädigtem Artikel keine Rückerstattung gewähren.
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Ich möchte, dass ASOS sich um Rückerstattungen kümmert
Man sollte mehr Updates zu seinen Rücksendungen bekommen, da man teilweise Retouren gleichzeitig zurück schickt aber das Geld unterschiedlich spät überwiesen bzw. gutgeschrieben wird. Da hätte ich gerne, dass man einfach sehen kann in welcher Phase genau sich die Rücksendung befindet.
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Rücksendungen in der app bearbeiten
es kann schnell passieren dass man ausversehen beim rücksendung erstellen einen artikel vergisst oder einen nachträglich hinzufügen will. nach einem vertipper dann mit dem support die rücksendung machen zu müssen nimmt ressourcen des support teams in anspruch und ist umständlich für den kunden.
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Rechnungen
Wäre schön wenn es möglich wäre eine neue Übersicht des neuen Rechnungsbetrages zu erhalten wenn Ware aus einer Bestellung zurück gehen. Auf Grund von aktivierten bzw genutzten Rabatten ist eine Endsumme dann erkennbar.
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Rücksendeetikett selber ausdrucken
Liebes ASOS-Team,
ich habe nur Probleme mit Euren QR-Codes, die man vorzeigen muss um ein Rücksendeetikett ausgedruckt zu bekommen. Erstens kann dieser nicht von jeder Eurer vorgeschlagenen Rücknahme-Stellen gelesen werden bzw. ist dann kein Drucker vor Ort oder man erhält die Ware ein zweites Mal, weil der Post-Mitarbeiter das alte Etikett nicht überklebt hat. Jetzt dachte ich, super wenn man das über DHL's Pack-Stationen regeln kann, das hat aber diesen Mal auch wieder nicht funktioniert, weil der Scanner den Code nicht lesen konnte. Bitte bitte bitte gebt zusätzlich zum QR-Code (der für Kunden ohne Drucker sicherlich super ist) die Möglichkeit,…
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QR Code
Hi, ich finde den Verzicht auf Rücksendeetiketten natürlich super aber in Zeiten von Covid19 und Lockdowns wäre es wirklich wünschenswert wenn man sich einen Retourenschein ausdrucken und die Rücksendung so dem Paketboten mitgeben könnte anstatt in die Filiale fahren zu müssen und ewig in der Schlange zu stehen.
Meinen Postboten war es zumindest nicht möglich eine Rücksendung nur mit QR Code mitzunehmen.
VG Ivonne Adamos3 Stimmen -
Rücksendung
Es wäre schön, dass man mehrere Bestellungen in einem packet zurück schicken kann. (Das spart viel CO2 und bestimmt auch Porto Kosten)
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Packstation
Hallo,
In Zeiten von Corona möchte man so wenig persönlichen Kontakt haben wie möglich. Viele Leute sind Kunde bei DHL und besitzen eine Packstationsnummer. Wenn ich etwas zurück senden möchte wird mir dies jedoch nicht als Rücksendunsmethode angezeigt.
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Rücksendung
Ihr müsst das schon an den App-Rezensionen gemerkt haben, aber eure QR-Codes funktionieren nicht richtig und es gibt bei euren Kunden immer Probleme mit der Rücksendung. Am besten beheben oder zurück auf Retouren-Scheine gehen. Versuche seit über einem Monat den Kundenservice zu erreichen, werde ignoriert oder mir wird einfach nicht geholfen. Mich habt ihr als Kundin zukünftig verloren.
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Kontakt
Eine Telefonnummer für Fragen hinzufügen!!!!!!!!!! Es kann doch nicht sein, dass man niemanden kontaktieren kann. Wenn das so bleibt, verzichte ich künftig auf ASOS!
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Retouren-Prozess
Für die Retouren wird ein aufwendiges Verfahren mit einer Rücknahmestelle genutzt.
Warum werden die zahlreichen Packstation nicht in Betracht gezogen? Hierfür wird nur ein Label zur Rücksendung benötigt, welches man zu Hause ausdrucken kann. Für mich als Vollzeitangestellte ist es fast unmöglich während der Öffnungszeiten eine Rücknahmestelle aufzusuchen, welche durch Corona ggf. sogar gekürzte Öffnungszeiten hat.1 Stimme -
Rücksendeetiketten selbst drucken
Es wär schön wenn man Rücksendeetiketten selbst drucken und Rücksendungen in Packstationen deponieren könnte.
In meiner Region ist dies leider überhaupt nicht möglich. Sehr schade. Immer in eine Filiale zu fahren um etwas zurück zu senden ist sehr umständlich und lässt mich weniger gern bestellen.3 Stimmen
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